1月3日消息，据报道，王先生向媒体反馈称，自己前几天在飞猪上购买了一张机票，从安徽合肥飞往泰国，价格是1040元。因为输错了姓名一个字母，找平台人工更改，却被收取了500元的服务费。
王先生介绍，他当时去办理登机，机场工作人员去告诉他订单名字的字母有问题。
王先生自己名字里有个发字，他把标准的FA输错成了RA，导致他信息有误，无法登机。
于是他跟飞猪工作人员联系，对方告诉他，系统改需要2个小时到4个小时；如果是人工改的话，只需要半小时，但要收500块钱。
由于当时距离飞机起飞只有1个小时，为了能够顺利登机，他无奈支付了500元，通过人工修改了订单上的名字拼音。
事后，王先生认为，虽然自己输错了名字拼音字母，但他认为这笔收费并不合理，我机票才一千多块钱，你改一个字母就收500块钱，感觉不太合理。你说这个500块钱你有什么根据收的？要求飞猪给出一个合理的解释。
对此，飞猪客服称，有些航司他不管是修改姓名还是证件，都需要收费。飞猪平台这边不会收乘客的任何手续费。
后续，飞猪平台向媒体反馈称，根据泰国越捷航空公司规定，距离航班起飞前三小时以上，支持付费改名。王先生当时距离值机截止时间不足1小时，已不符合这一条件。
但考虑到王先生的实际出行需求，飞猪紧急联系供应商尝试修改，由于距离值机截止时间过短未能成功后，供应商按照王先生提供的正确姓名信息重新出票，保障了王先生出行。
考虑到过程中因时间紧张而沟通不充分产生的误会，飞猪将会退回王先生支付的500元费用。
